support/contracts.html

   1 <!DOCTYPE html>
   2 <html lang="en">
   3 <!--#include virtual="/inc/head.shtml" -->
   4
   5 <body>
   6 <!--#include virtual="/inc/banner.shtml" -->
   7
   8   <div id="main">
   9     <div id="content">
  10       <div class="blog-index">
  11         <article>
  12           <header><h2>Support Contracts</h2></header>
  13           <div class="entry-content">
  14             <p>In addition to <a href="/community">community</a> support,
  15             <a href="/community/contacts.html">OpenSSL Software Services</a>
  16             offers three different types of support contract.  If you
  17             have specific requirements not addressed by any of these plans,
  18             or for more information, please contact us at
  19             <a href="mailto:osf-contact@openssl.org">osf-contact@openssl.org</a> to
  20             discuss custom arrangements.</p>
  21
  22             <p>Please see the <a href="#definitions">list of definitions</a>
  23             at the bottom of the page for the definitions used below.</p>
  24
  25             <dl>
  26               <dt><a href="#premium">Premium</a>
  27               Enterprise Level Support</dt>
  28               <dd>Designed for the large enterprise utilising OpenSSL
  29               extensively in product lines or critical infrastructure.</dd>
  30               <dt><a href="#vendor">Vendor</a> Support</dt>
  31               <dd>Designed for organisations requiring support of product
  32               lines using OpenSSL or for customised in-house versions of
  33               OpenSSL.</dd>
  34               <dt><a href="#basic">Basic</a> Support<dt>
  35               <dd>Basic technical support for application development shops or
  36               end users.</dd>
  37             </dl>
  38             <p>&nbsp;</p>
  39
  40             <h3><a name="premium">Premium Level Support</a></h3>
  41             <p>US$50,000 annually</p>
  42             <ul>
  43               <li>A support contract designed to meet the needs of Enterprise customers
  44               <li>Includes extended support for the immediately previous LTS release
  45               beyond the public EOL date for that release
  46             </ul>
  47             <p>The premium support plan is intended for the large enterprise
  48             using OpenSSL as an essential component of multiple products or
  49             product lines or in support of in-house or commercially provided
  50             services. The typical large enterprise customer has a capable in-house
  51             technical staff but still finds it cost-effective to engage OpenSSL
  52             authors and maintainers directly.</p>
  53
  54             <h3><a name="vendor">Vendor Level Support</a></h3>
  55             <p>US$25,000 annually</p>
  56             <ul>
  57               <li>Email response
  58               <li>Limit of four Service Requests per month
  59               <li>Patch preparation
  60               <li>Two Support Administrators
  61             </ul>
  62             <p>This plan is designed for the medium enterprise using OpenSSL
  63             for a single product or product line. The prospective Vendor Level
  64             Support customer has a proficient technical staff but no specific
  65             expertise in cryptography or OpenSSL.</p>
  66
  67             <h3><a name="basic">Basic Support</a></h3>
  68             <p>US$15,000 annually</p>
  69             <ul>
  70               <li>Email response
  71               <li>Limit of one Service Requests per month
  72               <li>One Support Administrator
  73             </ul>
  74             <p>This plan is designed for the medium to small enterprise
  75             relying on standard OpenSSL for significant products or services and
  76             lacking internal resources for effectively addressing all
  77             operational and application development issues.</p>
  78
  79             <h3><a name="definitions">Support Terms</a></h3>
  80             <dl>
  81               <dt>Patch Preparation</dt>
  82               <dd>The preparation of a patch changeset from existing changes
  83               committed to the OpenSSL source code repository.</dd>
  84
  85               <dt>Service Request</dt>
  86               <dd>A specific request for support initiated by a Support
  87               Administrator and assigned a service request number by the
  88               OSF.</dd>
  89
  90               <dt>Support Administrator</dt>
  91               <dd>An individual designated by the customer to submit requests
  92               for technical support to the OSF.  The number of individuals
  93               that can be designated as support administrators varies with the
  94               support plan option.  The support administrator may be a
  95               Customer Contact in the context of a specific Service Request,
  96               or may designate a Customer Contact for Service Requests.</dd>
  97
  98             </dl>
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 100           </div>
 101           <footer>
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 107         </article>
 108       </div>
 109       <!--#include virtual="sidebar.shtml" -->
 110     </div>
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